PROCEDURA REKLAMACYJNA
W przypadku niezadowolenia z jakości, formy lub treści usług szkoleniowych świadczonych przez Learnify Sp. z o.o., zaleca się postępowanie według poniższej procedury:
- Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: monika@learnify.com.pl podając:
- nazwę i termin usługi lub numer usługi (jeśli była realizowana w ramach BUR),
- szczegółowy powód reklamacji (np. postawa trenera, nieodpowiednia tematyka, inne przyczyny).
- Potwierdzenie przyjęcia reklamacji
W ciągu 48 godzin od zgłoszenia, osoba składająca reklamację otrzyma e-mail z potwierdzeniem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.
- Weryfikacja zgłoszenia
Zespół Learnify Sp. z o.o. odpowiedzialny za daną usługę przeprowadzi wewnętrzne konsultacje w celu omówienia treści reklamacji.
- Kontakt z osobą zgłaszającą
W celu dokładnej analizy zgłoszenia, Learnify Sp. z o.o. skontaktuje się telefonicznie z osobą, która złożyła reklamację. Po potwierdzeniu jej zasadności i przeanalizowaniu wszystkich aspektów, zostanie podjęta decyzja co do dalszych działań.
- 5. Możliwe formy rekompensaty
W przypadku uznania reklamacji możliwe formy rekompensaty obejmują:
- częściowy lub całkowity zwrot kosztów uczestnictwa w usłudze,
- możliwość ponownego udziału w tej samej lub innej usłudze w dogodnym terminie.
- Termin rozpatrzenia reklamacji
Osoba zgłaszająca reklamację zostanie poinformowana o decyzji w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania zgłoszenia.
- Zasada podejścia indywidualnego
Celem zespołu rozpatrującego reklamację jest zapewnienie osobie zgłaszającej pełnej satysfakcji oraz poczucia, że jej zgłoszenie zostało potraktowane rzetelnie i z należytą uwagą.
